Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna", "Pelanggan", "Anda") dengan Chatpilot, layanan SaaS AI agent WhatsApp untuk UMKM dan SME Indonesia (selanjutnya disebut "Chatpilot", "kami", "layanan kami") yang dioperasikan dari Indonesia.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami melalui situs chatpilot.id, dashboard, API, Connector Agent, atau kanal terkait lainnya, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• Layanan berarti seluruh produk Chatpilot, termasuk namun tidak terbatas pada AI agent WhatsApp, dashboard inbox, integrasi POS, Connector Agent, dan API.
• Akun berarti akun terdaftar Pengguna pada platform Chatpilot.
• Konten Pengguna berarti semua data, teks, gambar, basis pengetahuan (knowledge base), riwayat percakapan, atau informasi lainnya yang Anda unggah atau hasilkan melalui Layanan.
• Pelanggan Akhir berarti customer dari bisnis Pengguna yang berinteraksi dengan AI agent Chatpilot melalui WhatsApp.

3. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin sah dari wali untuk mengikat diri pada perjanjian.
• Merupakan pemilik atau perwakilan resmi dari entitas bisnis (UMKM, CV, PT, atau bentuk lainnya) yang sah secara hukum di Indonesia.
• Memiliki Meta Business Account dan nomor WhatsApp Business API yang sah serta sesuai dengan kebijakan Meta.
• Menyediakan informasi pendaftaran yang akurat, terkini, dan lengkap.

4. Akun & Keamanan

Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial Akun (password, token API, token Meta System User).
• Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda, baik dilakukan oleh Anda maupun pihak yang Anda beri akses.
• Memberi tahu kami segera jika terjadi penggunaan Akun tanpa otorisasi atau pelanggaran keamanan lainnya, ke kontak WhatsApp resmi kami.

5. Paket Berlangganan & Pembayaran

Chatpilot menyediakan tiga paket layanan: Starter (Rp 99 ribu/ bulan), Pro (Rp 299 ribu/bulan), dan Enterprise (mulai Rp 999 ribu/bulan). Rincian fitur tiap paket tersedia di halaman Harga.

• Tagihan ditagih di muka secara bulanan atau tahunan, sesuai paket yang dipilih.
• Trial gratis 14 hari tersedia untuk pendaftaran baru tanpa memerlukan kartu kredit. Trial otomatis berakhir setelah 14 hari; Akun akan dinonaktifkan jika belum berlangganan.
• Setup fee one-time dapat berlaku untuk paket Enterprise dengan integrasi POS custom; akan dikomunikasikan terpisah saat onboarding.
• Biaya WhatsApp Business API dari Meta merupakan tanggungan Pelanggan langsung kepada Meta, di luar biaya berlangganan Chatpilot.
• Pengembalian dana (refund) tidak tersedia untuk biaya yang sudah ditagih, kecuali ditentukan lain secara tertulis. Pembatalan berlaku di akhir periode berlangganan berjalan.

6. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Mengirim pesan spam, phishing, scam, atau materi yang melanggar kebijakan Meta WhatsApp Business Policy.
• Memproses atau mengirim konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk konten judi online (kecuali memiliki lisensi sah), penipuan, pornografi, ujaran kebencian, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, membuat produk turunan, atau mengekstrak kode sumber Layanan.
• Menggunakan Layanan untuk membangun produk pesaing langsung tanpa izin tertulis dari kami.
• Mengakses Layanan dengan cara otomatis (scraping, bot) di luar API resmi yang kami sediakan.
• Melanggar hak privasi Pelanggan Akhir Anda atau mengoperasikan tanpa basis legalitas yang sah.

Pelanggaran ketentuan di atas dapat berakibat pada penangguhan sementara hingga pemutusan Akun secara permanen, tanpa pengembalian dana.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh kode, desain, model AI, dokumentasi, merek dagang "Chatpilot", logo, dan elemen merek lainnya adalah milik Chatpilot atau pemegang lisensinya. Anda tidak memperoleh hak apa pun atas kekayaan intelektual tersebut selain hak terbatas untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini.

Konten Pengguna tetap menjadi milik Anda. Anda memberikan kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memproses Konten Pengguna semata-mata untuk tujuan menjalankan Layanan bagi Anda.

8. Privasi & Pemrosesan Data

Pengumpulan, penggunaan, dan pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Untuk pelanggan enterprise atau yang memerlukan kontrak pemrosesan data formal, silakan rujuk Data Processing Agreement (DPA).

9. Ketersediaan Layanan & SLA

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan setinggi mungkin, namun tidak menjamin Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. Pelanggan Pro dan Enterprise berhak atas notifikasi pemeliharaan terjadwal minimal 24 jam sebelumnya. SLA spesifik dengan kompensasi kredit layanan dapat disepakati terpisah untuk pelanggan Enterprise.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan eksplisit maupun implisit, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, akurasi jawaban AI, atau bebas dari kesalahan.
• Total tanggung jawab Chatpilot atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi pada jumlah biaya yang telah Anda bayarkan kepada kami selama 12 bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
• Chatpilot tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis.
• Anda bertanggung jawab penuh atas isi dan kualitas jawaban yang dikirim AI agent kepada Pelanggan Akhir Anda. Kami menyediakan tool; tanggung jawab editorial dan operasional ada di Anda.

11. Ganti Rugi (Indemnification)

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Chatpilot beserta afiliasinya dari setiap klaim, kerugian, biaya, dan kerusakan yang timbul akibat: (a) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini; (b) Konten Pengguna yang Anda unggah; (c) penggunaan Layanan oleh Anda yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga.

12. Penangguhan & Pemutusan

Kami berhak menangguhkan atau memutus Akun Anda dengan atau tanpa pemberitahuan jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini.
• Tagihan tidak dibayar dalam 14 hari setelah jatuh tempo.
• Adanya perintah pengadilan atau permintaan resmi dari otoritas berwenang.
• Penggunaan Layanan oleh Anda membahayakan integritas sistem atau pengguna lain.

Anda dapat menutup Akun kapan saja dengan menghubungi support. Setelah penutupan, data Anda akan dihapus sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pengumuman di dashboard minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif merupakan bentuk persetujuan Anda atas Ketentuan yang diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 60 hari kerja, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai dengan peraturan BANI yang berlaku.

15. Kontak

Pertanyaan terkait Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

• WhatsApp: +62 811-3361-448
• Email: hello@chatpilot.id